Suhtekorraldus 3. loeng - Ivo Rull

Soovitatav kirjandus: Ivo Rull - "Meediamängud"
Alistair McAlpine - "Uus Machiavelli"
A. de Botton - "Mure staatuse pärast"

Mainekapitali roll


Elutarkus (A. Schopenhauer)

• Mis keegi on? - tervis, jõud ilu, temperament, karakter, intelligents
• Mida keegi omab? - omand, valdus, materiaalsed väärtused, intellektuaalne vaimne kapital
• Mida keegi kujutab? - mida temast kujutatakse ja arvatakse, kuidas ta avalikkusele paistab

Maine kui kapital

• Suhted (õigete) inimestega kui sotsiaalne kapital
• Staatus (ekspert, analüütik, arvamusliider, guru) - pigem ametlik. Saavutatakse suhtes meediaga, teatud järgijatega, teatud valdkonnas arvamust avaldades
• Tuntus (populaarsus, kuulsus)
• Imago (eelarvamus, müüt, legend)

Ivo Rulli mõjukuse valem:

A= (T:S) + H*M

               SP

H-aeg, M-maine referents sihtrühmas, SP-sihtrühm

Mis on maine?

• Image - miski, mis koguaeg liigub, loob ja lehvitab, avaldab personaalse mõõtme, usaldus ja tuntus on mõõdetavad osad
• Publicity - meedias saavutatav tuntus, toetab (või rikub) brändi ja ettevõtte väärtusi
• Brand

Maine ja meedia

• Süsteemne teavitus
• Avatus ja sõbralikkus
• Ekspertarvamused
• Meediakampaaniad

Maine riskid

• Mainekriisid
• Maineparandus pärast kriisi
• Maine kinnistamine ja hoidmine - tuleb vähemalt aasta vaeva näha, sõna võtta, arvamust avaldada jms

Kriisijuhtimine - Margus Mets, KPMS&Partner

Kriisi tüübid

• momentaalne/õnnetus - Swedpanga automaadid rivist väljas
• tekkiv/teemad - info lekkimine 
• Pidev/järjepidevad maineprobleemid - Keskerakond

Ettevalmistus kriisiks

Info peab jõudma võimalikult ruttu kätte, kriisid on üles loetletud ja teada, mida nende puhul tegema peab. Valmis ka pressiteade, ajakava, kellele läheb teade, sihtgrupid, keda juhtunu mõjutab, kes on kõneisik.

• kujunda positiivne maine ole usaldusväärne või ära ole tundmatu
• koosta kriisiplaan, sõnasta võimalikud kriisid
• Maa-ameti ohtlike kohtade ja õnnetuste kaart - http://xgis.maaamet.ee/xGIS/XGis
• Moodusta kriisitöörühm, määra kõneisik
• Koosta tegevusplaan eri tüüpi kriiside jaoks, eelkõige määratle põhiline hoiak kriisi lahendamiseks
• Tutvusta kriisi lahendamise põhimõtteid organisatsioonis

Mida oodatakse?

• Selgitust, mis juhtus ja miks?
• Kinnitust, et edasist ohtu ei ole/probleemi lahendus on olemas
• Kaastunde avaldamist kannatanutele
• Kahjude hüvitamist
• Plaani, kuidas kriisist välja tullakse

Kriisi ajal

• Määra kõneisik ja kriisitöörühm, kutsu nad kokku - keegi peab olema kõneisik, kes on alati meediale kättesaadav
• Olulist teemat hakkab kohe uurima u 60 ajakirjanikku, päeva jooksul 100
• Veel teavad juhtunust Politsei, Päästeamet, kiirabi, kohalik omavalitsus
• Kui on hukkunuid, ei tohi kommenteerida midagi enne prokuratuuriga kooskõlastamata
• Kogu juhtunu kohta fakte
• Määratle sihtrühmad, keda kriis mõjutab (ajakirjandus vs meie, kelle teade jõuab enne sihtrühmani)
• Koosta tegevusplaan
• Koosta ja saada sihtrühmadele sõnumid
• ole valmis pöörama negatiivne sõnum postitiivseks

Meediasuhted

• Meediaga suhtleb üks isik/avatud on kriisikeskus
• edasta fakte, kaasa eksperte, hoidu spekulatsioonidest
• ära tee olukorda hullemaks, infot osaliselt varjates
• anna taustainfot organisatsiooni kohta

Peamised eksimused

• kõneisik kaotab initsiatiivi - ajakirjanik jõuab kogu aeg ette
• peamised sõnumid on ebaselged - jää oma jutu juurde, mida sa tead
• faktide asemel esitatakse spekulatsioone
• meedia küsimustele ei vastata

Positiivne tulemus

• infot ei püütud varjata ega moonutada
• vastati seadustele ja ohutusnõuetele
• Juhtunu oli erandlik sündmis
• Kõneisikute suhtumine oli avatud ja abivalmis

Tegelikkuse ignoreerimine ei hoia ära kriiside teket!

Meedia- ja kommunikatsiooniuuringud 1. loeng

• Grupp nr 7
• Lina linaz@tlu.ee
• Karmen kheinmaa@gmail.com
• Kerstin kerstinsonts@gmail.com
• Liisi liskamuska@gmail.com
• Maarja-Triin maarja.triin@gmail.com
• uurimismeetodid.pbworks.com
• Grupitöö - kogunemised ja kirjalikud tööd
• kokku vaja teha kolm tööd: kontentanalüüs, küsimustik ja intervjuu (koostada uurimisvahend, analüüsida ja esitleda oma tulemusi)
• Kontentanalüüs - meediateksti, pildi vms analüüs, septembris, pigem individuaalne
• Küsimustik ja intervjuu - arvamusuuring, oktoobris, grupitöö, võib olla samal teemal

• Defineeri uurimisprobleem!
• Humanitaarteadustes on uurimisprobleem pigem kirjeldav - kuidas?
• Sotsiaalteadustes pigem kriitiline - miks?
• Kombineeri meetodeid
• Kvantitatiivne koos kvalitatiivsega
• Suhtekorralduse rollid
• juhtiv - juhtkonna abistamine
• operatiivne - pressiteated, kampaaniad, üritused
• hariv - organisatsiooni/töötajate koolitamine
• reflektiivne - peegeldada kriitiliselt ühiskonna ja sihtrühmade suhtumist ja organisatsiooni käitumist
• pedagoogiline 
• RACE-model (Research-Action-Communication-Evaluation)
• Strateegia on uurimisprobleemi lahendus, mitte probleem.
• Uurimistöö jaoks ei piisa strateegia koostamisest, peab küsima miks?
• Tegelikult uurid organisatsiooni kommunikatsiooni efektiivsust ja miks see selline on?
• Süsteemiteooria

• Uurimustöö loogika:
• Sissejuhatus - mida ma uurin, miks ja miks see on tähtis?
• Teooria - mida teised on kirjutanud ja arvanud sellest teemast?
• Uurimisküsimused - sünnib teoreetilisest osast, peab olema teoreetiliselt seletatud
• Meetod ja andmete kogumine - kuidas on need meetodid usaldusväärsed?
• Empiirika - andmete kogumine, leidude esitamine
• Diskussioon = avastused + teooria + oma plaanid
• Järeldused - kokkuvõtted, kasutatud kirjandus ja allikad
• APA 

Mis on kontentanalüüs?

• Mis on meie uurimisprobleem?
• Uurimisküsimused (max 5)
• küsimustik
• intervjuud
• Kategooriad - uurimisküsimused on aluseks kategooriatele, mida uurime
• mida uurime ja millise meetodiga?
• kvantitatiivne - kajastuste arv ja esinemissagedus, probleem, sisu, 
• Excel: märksõnad otsingusse, kus esinesid, mis kujul, tonaalsus, ristanalüüs - pilootküsitlus!
• Kui tekib küsimus, miks sellised tulemused, tuleb uurida konteksti
• Analüüs = kategooriate võrdlus, ristanalüüs
• Fairclough "Media text critical discourse"
• Katrin Aava diskursuse loeng EKL7005
• Mis on tekstiühik?
• Pealkiri, artikkel, uudisnupp, pildiallkirjad, arvamuslood, kommentaarid, FB, slogan
• Periood (ajalised raamid)
• Millist perioodi uurime

• 1. ÜLESANNE
• Mis on meie rühma uurimisprobleem? So what?
• Google Docs

Suhtekorraldus 1. loeng - Tiina Tšatšua

• Kohustuslik kirjandus: Black, S. Public Relations. Revision Workbook. (1992)
• Suhtekorraldus on planeeritav ja pidev tegevus! S on juhtimisülesanne.
• Ettevõtte filosoofia - põhiväärtused, missioon, visioon, äriplaan, turundusplaan, arengukava, finantsid
• Tee head tööd ja räägi sellest!
• Turundus ja suhtekorraldus peab olema juhatuse otsuste ja uute toodete loomise juures.
• Spindoctor
• Suhtekorraldus tugineb tõel ja faktidel, aga suhtekorraldaja räägib nii vähe kui võimalik, aga nii palju kui vajalik
• Filosoofia on tarkuse armastus
• Visioon - unistus, missioon - lubadus, mille eest vastutad
• Korporatiivstrateegia - Kes on kliendid? mida oleme lubanud neile pakkuda? Millised vahendid on selleks olemas?
• Strateegiline eesmärk - kui palju me peame sellega raha teenima?
• Nädala jooksul saata kommentaare ainekaardi kohta.
• Tea oma asutuse ajalugu - mis teised turunduses, suhtekorralduses varem teinud on? Kuidas?
• Uuringute tegemise jooksul konsulteeri sotsioloogiga. Nii küsimused kui tulemused.
• Grunigi mudel!
• Kontekst!
• Suuline + kirjalik + kordamine
• technics/tehnikad - tööriistad
• PR töö planeerimise mudel
• olukorra hindamine
• eesmärkide defineerimine
• sihtrühma defineerimine
• kanalite ja tehnika valik
• eelarve koostamine
• tulemuste hindamine
• KODUNE ÜLESANNE:
• Loe läbi 2 Sam Blacki artiklit
• Avalikud suhted - nende roll, ulatus areng ja ajalugu. Põhimõisted
• Kommunikatsioon - avalik arvamus
• www.epra.ee
• www.ipra.org