- momentaalne/õnnetus - Swedpanga automaadid rivist väljas
- tekkiv/teemad - info lekkimine
- Pidev/järjepidevad maineprobleemid - Keskerakond
Ettevalmistus kriisiks
Info peab jõudma võimalikult ruttu kätte, kriisid on üles loetletud ja teada, mida nende puhul tegema peab. Valmis ka pressiteade, ajakava, kellele läheb teade, sihtgrupid, keda juhtunu mõjutab, kes on kõneisik.
- kujunda positiivne maine ole usaldusväärne või ära ole tundmatu
- koosta kriisiplaan, sõnasta võimalikud kriisid
- Maa-ameti ohtlike kohtade ja õnnetuste kaart - http://xgis.maaamet.ee/xGIS/XGis
- Moodusta kriisitöörühm, määra kõneisik
- Koosta tegevusplaan eri tüüpi kriiside jaoks, eelkõige määratle põhiline hoiak kriisi lahendamiseks
- Tutvusta kriisi lahendamise põhimõtteid organisatsioonis
Mida oodatakse?
- Selgitust, mis juhtus ja miks?
- Kinnitust, et edasist ohtu ei ole/probleemi lahendus on olemas
- Kaastunde avaldamist kannatanutele
- Kahjude hüvitamist
- Plaani, kuidas kriisist välja tullakse
Kriisi ajal
- Määra kõneisik ja kriisitöörühm, kutsu nad kokku - keegi peab olema kõneisik, kes on alati meediale kättesaadav
- Olulist teemat hakkab kohe uurima u 60 ajakirjanikku, päeva jooksul 100
- Veel teavad juhtunust Politsei, Päästeamet, kiirabi, kohalik omavalitsus
- Kui on hukkunuid, ei tohi kommenteerida midagi enne prokuratuuriga kooskõlastamata
- Kogu juhtunu kohta fakte
- Määratle sihtrühmad, keda kriis mõjutab (ajakirjandus vs meie, kelle teade jõuab enne sihtrühmani)
- Koosta tegevusplaan
- Koosta ja saada sihtrühmadele sõnumid
- ole valmis pöörama negatiivne sõnum postitiivseks
Meediasuhted
- Meediaga suhtleb üks isik/avatud on kriisikeskus
- edasta fakte, kaasa eksperte, hoidu spekulatsioonidest
- ära tee olukorda hullemaks, infot osaliselt varjates
- anna taustainfot organisatsiooni kohta
Peamised eksimused
- kõneisik kaotab initsiatiivi - ajakirjanik jõuab kogu aeg ette
- peamised sõnumid on ebaselged - jää oma jutu juurde, mida sa tead
- faktide asemel esitatakse spekulatsioone
- meedia küsimustele ei vastata
Positiivne tulemus
- infot ei püütud varjata ega moonutada
- vastati seadustele ja ohutusnõuetele
- Juhtunu oli erandlik sündmis
- Kõneisikute suhtumine oli avatud ja abivalmis
Tegelikkuse ignoreerimine ei hoia ära kriiside teket!
No comments:
Post a Comment