Suhtekorraldus - korporatiivne suhtekorraldus

Kes ma olen ja mille eest seisan?

Igapäevatöö - kui üks suur üritus :)
Suhtekorralduse kvaliteet on:

• Tehniline - see mida inimesed saavad suhtlemisel teise inimese/asutusega
• Funktsionaalne - see kuidas see nendeni jõuab

Mõjutamine:

• Välimus ja kehakeel (pilt) 55% - nõustamine ja koolitamine põhilised tööülesanded
• Hääletoon ja kõne kiirus 38%
• Sõnad 7%

Maine - arvamus meie kohta

Kujuneb:

• Mida ise endast räägime - sõnas ja pildis
• Mida teised meist räägivad
• Meedia
• identiteet - see kuidas ma ise ennast näen - käitumislik, visuaalne, verbaalne
• imago - kuidas teised mind tajuvad

Käitumine:

• Usaldusväärne
• Kompetentsus ametialane
• Stabiilsus käitumuslik - ära ole tujukas
• Kiirus - vasta kohe

Informatsiooni vastuvõtmine

• Visuaalid - nägemine, konspektid, pildid
• Audiaalid - kuulamine, verbaalne esitlus - räägi lookene enne esinemist, tutvusta end
• Kinesteetikud - läbi kehatunnetuse

Esinemine

• Alusta tutvustusest (enda ja asutuse)
• räägi lookene
• Too näiteid

Korporatiivne suhtekorraldus

• organisatsiooni suhtlemisprotsessi juhtimine, mille eesmärgiks on positiivse maine saavutamine säilitamine ja kindlustamine
• Eesmärk on avaliku arvamuse muutmine positiivses suunas läbi kahepoolse kommunikatsiooni
• kujundada efektiivne ja avatud kommunikatsioonisüsteem
• kaks finktsiooni - juhtkonna nõustamine, strateegiline kommunikatsioon

ÜLESANNE

Mis on avalikkus, EBSi põhiväärtused ja seos filosoofiaga?
Suhtekorralduse neli mudelit (J.Grunig)!
 + isikliku mõju mudel (personal influence model)

Sam Blacki artiklid

Organisatsioonisisese suhtekorralduse slaidid läbi töötada

Strateegilise kommunikatsiooni eesmärk - integreeritud kommunikatsiooniprotsess, mis tagab maine ja usaldusväärsuse

Turundus on huvi äratamine toote vastu! + müük, sotsiaalmeedia

Brändi väärtused

• visuaalsed
• ratsionaalsed
• emotsionaalsed
• kultuurilised

EBSi visuaalsed väärtused

• logo
• värvid
• reklaam ja reklaamikeel
• Graafiline identiteet
• koolihoone ja ümbrus
• töötajate välimus (EBSi märk)
• interjöör
• talaarid
• korporatiivsed väljaanded CVI
• internetikeskkond

(Apple) ratsionaalsed väärtused

• toode/teenus/teenindus/järelteenindus
• hinnastamispoliitka
• tehnilised võimalused
• innovatiivsed lahendused
• ligipääsetavus
• klienditeenindus
• kvaliteet
• konkurentsivõimelisus
• lihtsus
• kasutajasõbralikkus

(Kalevi) emotsionaalsed väärtused

• ajalugu - usadusväärsus
• Eesti rahvuslikkus - suhestumine brändi väärtusmaailmaga
• pakendid
• maitse
• hinna/kvaliteedi suhe
• arusaadav, lihtne suhtluskeel ja stiil
• tunne, et respekteeritakse
• kuuluvustunne

(Coca Cola) kultuurilised väärtused

• Jõuluvana tuunimine
• perekondlik, traditsiooniline tähtpäevadel
• organisatsiooni kultuur - sh firma juhtkonna ja omanike käitumine
• roll ühiskonnas
• positsioon oma valdkonnas
• ühiskonnas oluliste valdkondade toetaja - heategevus
• positsioon tööandjana